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　　隨著IT外包服務(wù)在國內(nèi)的普遍化，人們已經(jīng)不再滿足簡單的項目服務(wù)，更多的時候，都需要進(jìn)行IT服務(wù)的管理，從而隨時了解企業(yè)的IT系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，及時作出反應(yīng)，以杜絕一些故障發(fā)生對企業(yè)對內(nèi)、對外造成不好的影響。那么IT服務(wù)管理的制定應(yīng)該從哪些方面考慮呢？
　　首先，要考慮服務(wù)的可用性，要保證系統(tǒng)在需要的時間段內(nèi)能夠提供正常的服務(wù)。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展。各行各業(yè)的競爭都在不斷的加劇，需求也是越來越多，功能越來越全。如在上世紀(jì)九十年代，銀行的IT系統(tǒng)只對外營業(yè)到下午6 點，而現(xiàn)在，隨著信用卡，網(wǎng)上銀行等需求的出現(xiàn)，絕大多數(shù)銀行都已提供724 的不間斷服務(wù)。IT如“蜘蛛網(wǎng)”般復(fù)雜，任何一個點上出現(xiàn)問題，都會影響到部分或全部的對外服務(wù)。
　　確定服務(wù)的可用性后，還要了解服務(wù)的性能。假象一下，你需要在取款機(jī)上取一千塊錢。如果您每按照提示做一次操作都要等待十幾秒乃至半分鐘，你會作何感想？如果經(jīng)常如此，你還會繼續(xù)使用這家銀行的業(yè)務(wù)嗎？如果你在刷卡的過程中每個環(huán)節(jié)出了問題，如何能夠及早的發(fā)現(xiàn)并改善，這都涉及到服務(wù)的性能。一個復(fù)雜的IT 系統(tǒng)中，每天都會發(fā)生眾多的事件，得到很多的響應(yīng)，如某個端口狀態(tài)改變，某個服務(wù)器CPU 使用過高等。這些事件有些是偶發(fā)的，獨立的，有些是其他事件引起的;有些是非常嚴(yán)重的，會對系統(tǒng)服務(wù)或性能造成傷害，而有些又是無關(guān)緊要的。如何在成千上萬的事件中抓住主要矛盾，即造成服務(wù)水平和質(zhì)量下降的根源，是事件管理的關(guān)鍵。
　　當(dāng)上述方向都確定后，就要從服務(wù)水平管理下手了。越來越多的企業(yè)要求對IT 部門提供的服務(wù)進(jìn)行量化管理，即要求某一級別的服務(wù)，及其持續(xù)時間。如要求某項服務(wù)的響應(yīng)時間必須小于2秒，并保證在一年中99%的時間都能保持這種情況。更進(jìn)一步，以實際發(fā)生的數(shù)據(jù)作為IT 部門整體考核的一個關(guān)鍵指標(biāo)。市場上很多軟件產(chǎn)品與IT外包公司開展競爭。其產(chǎn)品的好壞，除功能強(qiáng)大與否外，也體現(xiàn)在服務(wù)水平方面。作為IT 系統(tǒng)的管理者，要對自己所提供服務(wù)的水平有清晰的了解和認(rèn)識，才能做進(jìn)一步的改進(jìn)與提升。
　　若可以全面的考慮上述的三個部分內(nèi)容，就可以制定有效的應(yīng)對復(fù)雜的IT系統(tǒng)的IT服務(wù)管理計劃了，從而可以更正確全面的對企業(yè)進(jìn)行IT外包服務(wù)。